Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

1. Defeitos e Produtos Danificados
Se recebeste um produto com defeito ou que se encontre danificado, por favor contacta-nos imediatamente (por email ou na loja) para podermos resolver.

  • Podemos oferecer a troca do produto defeituoso por outro igual, ou, se não for possível, proceder ao reembolso do valor pago.

  • Reservamo-nos ao direito de pedir provas do defeito (fotos, vídeo) para avaliar a situação.

2. Trocas
Aceitamos trocas nas seguintes condições:

  • Para compras feitas na loja física: trocas até 15 dias após a data da compra.

  • Para compras online: trocas até 21 dias após a data em que foi feita a encomenda.

  • Artigos personalizados (por exemplo, com letras, nomes, números, medidas especiais): não são trocados, mas podemos conversar contigo para encontrar uma solução alternativa (ajustar, fazer novo, etc.).

3. Direito de Livre Resolução (Compras Online)

  • Nas compras à distância, os clientes têm o direito legal de devolver o produto dentro de 14 dias após a receção, sem necessidade de justificar.

  • Para exercer esse direito, deves comunicar-nos a tua decisão de forma clara (por exemplo, por email).

  • Após essa comunicação, tens mais 14 dias para devolver o bem.

  • Se devolveres o bem, iremos reembolsar todos os montantes pagos, incluindo os custos de envio, no prazo de até 14 dias a contar da data em que fomos informados da tua decisão.

  • O reembolso será feito preferencialmente através do mesmo meio de pagamento usado na compra, salvo acordo em contrário.

  • Os custos da devolução podem ser do cliente, salvo se concordarmos em assumi-los.

4. Exceções

  • Não aceitamos devoluções por arrependimento em artigos personalizados, conforme a lei prevê essa exceção para bens feitos de acordo com especificações do consumidor.

  • Se um produto personalizado tiver defeito, poderemos considerar uma solução alternativa (reparação, nova produção, ou outra forma de compensação), dependendo do caso.

5. Processo de Devolução

  • Para iniciar uma devolução ou troca, por favor contacta-nos por email (madinparadise@gmail.com) ou na loja física com o talão de compra.

  • Embala o produto cuidadosamente, de preferência na embalagem original, para evitar danos durante o transporte.

  • A devolução é feita por responsabilidade do cliente (a não ser que acordemos algo diferente).

6. Alterações na Política
Reservamo-nos ao direito de alterar a nossa Política de Devolução / Reembolso a qualquer momento. Qualquer alteração será publicada nesta página.